用饿了么积分商城的产品运营变迁案例

说起来很常规的做法，但是细问他们为何设置那些激励值、为何选用那些商品，当前的积分体系瓶颈在哪，如何发挥更好的作用，很多朋友都回答不上来。

纯粹就是大家都有，所以我们也要。

但是在积分这块不甚了了、没有足够的重视与投入，导致积分体系在产品中没有发挥出作用。甚至于好多人都直言，「积分无用」。

我一直不认可“积分无用”的观点。

积分运营的本质并不是新的运营品类，是指以积分为媒介或者说主线运营用户，达到业务增长的目标。

所以积分运营是用户运营媒介/工具之一。假如你的策略对用户无价值，无法有效运营用户，并不意味着工具不好用，可能仅仅只是你没有用好这个工具而已。

讲道理大家都比较难理解，那我就以自己最近比较有感触的一个案例—饿了么积分商城出发，详细解说同个产品用不同方式使用积分这个工具，从无用到有用的案例，阐述下这个观点吧！

二、从无用到有用的积分案例-饿了么

1. 饿了么介绍

关于饿了么，大家都知道他们是一家外卖平台。简单从百度百科摘录一段关于饿了么的介绍：

“饿了么”是2008年创立的本地生活平台，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。

2. 曾经：无用且引起用户投诉的积分商城

饿了么一直在用积分为媒介去运营用户。作为饿了么忠实用户，笔者的记忆里饿了么积分商城曾有2次大改版。

V01：积分商城

最早的饿了么积分商城，大概应该是7，8年前，那会儿大家都还不太会讲故事，频道名称也就是最最常规的“积分商城”几个字。

如图所示，那时候的饿了么积分商城应该是找了第三方商品供应商，但是这个第三方供应商对应的商品及权益质量较低，基本没有大众认识品牌的权益或者商品，填充的积分商城一眼看上去就是无品牌的低劣选品。

积分可以直接兑换的基本没有高价值的商品，只有第三方小众App产品的拉新优惠券权益，如触宝电话，传奇世界游戏大礼包，快快租车礼包，这些在现在已经销声匿迹的App产品，在当时也不算知名；其次涉及到实物商品基本通过积分抽奖的方式去获取，对应的中奖概率不得而知。

V02：金币商城

而后饿了么将积分商城做了次升级，将积分单位调整成“金币”，即金币商城。

这次改变整体的页面设计做了统一，相对之前视觉层面有了较大的提升，干净清爽的设计对比之前品质性有所提升。

但是在兑换商品选择上基本选择金币加钱换购实物商品的形式。从金币商城首页只能看到对应的兑换积分（金币），点击详情进去之后才可见需要额外用39，49，79等的价格换购。而换购的商品没有耳熟能详的品牌，基本是无品牌商品——要么电商平台查不到同款，要么就算查到也就同样的价格可以购买。

而这次改版需要用户花钱换购商品，相当于用户付出了真金白银，因此相对于前面纯积分换购优惠券的方式预期更高。而商品换购价格不低，到手之后商质量却很差，投入产出比低因此招致了很多用户不满。

媒体也曾根据消费者爆料，发表了《饿了么商城积分兑换商品被吐槽是“山寨”货》的报道。而知名问答平台-知乎也有用户曾就此事件发布了《 如何看待饿了么商城积分兑换商品被质疑是山寨货？》的问题，引起很多用户共同吐槽；黑猫投诉商也有《饿了么/金币商城销售三无低劣电子产品》等投诉···

可想而知，饿了么金币商城非但没有给到业务起到良好的导向，还可能引起很多高积分优质用户对品牌的反感。

3. 从无用到有用的转折点

作为饿了么的资深用户，自从体验过原先差劲的金币商城之后，一直就没再关注过。

而近期在饿了么产品中订餐的过程，新积分兑换方式的出现却让笔者眼前一亮，对饿了么产品有了较大改观。沿着积分路径发现饿了么积分体系又有了一次大改版。