闲鱼电商走到了十字路口

近年来，大众开始注重闲置物品的剩余价值，对二手电商平台的需求有明显上涨，闲鱼的存在也得到了大众的普遍关注和青睐。一路走来，闲鱼靠着淘宝的流量扶持甩开了不少竞争对手。

互联网红利的倒退和抖快平台的跨界入局，倒逼着闲鱼脱离舒适区，开始新的尝试。为了扩大平台价值，让买家多停留、卖家多曝光，不断提高运营门槛、开拓多元内容板块，比如开通闲鱼币机制，新增无忧购、鱼塘等。然而，在多次的探索之后，闲鱼也变得愈加臃肿，其定位似乎也在变革当中逐渐偏移。

一、信任风险仍存

“万物皆可挂闲鱼”——历经八年，闲鱼已然成为目前国内大众所熟知的二手交易平台。据QuestMobile数据显示，2021年12月，闲鱼的月活跃用户规模为1.15亿。不过，与这些荣光相伴而来的还有不少负面乱象，比如在电诉宝平台被多次投诉，闲鱼的前进之路似乎卷入了另一层迷雾之中。

究其原因，闲鱼出现此类困局的根本逃不开某些“特殊”用户的推波助澜。

其一，二手商贩汇聚。都说用户与用户之间大量信息差的地方总少不了二手商贩的存在，闲鱼作为高流量聚集地，自然也吸引来了不少商贩。

虽然商贩的涌入在一定程度上促进了闲鱼交易环境的繁荣景象，但同时也有不少二手商贩为了扩大利益，或专门寻找商品低价回收，再高价抛售；或是做不符合宣传，消费者收到的商品货不对板等，正常用户对此多有诟病，导致闲鱼曾因此多次登上黑猫投诉平台黑榜。

其二，官方卖家入驻。与此前相比，闲鱼平台上多出各种各样的官方直营店卖一手货，一种形式是商品与淘宝互通；另一种形式是链接淘宝直播间，不少消费者也反映在闲鱼身上越来越能看到淘宝早前的影子。

闲鱼的初衷是促进普通用户之间的二手交易，让用户闲置“游起来”，可现在看来，鱼龙混杂的用户身份好像已经脱离了闲鱼“闲置转让”的本心。另外，这些特殊用户可能在逐渐消磨掉正常用户对平台的信任，对闲鱼的未来发展造成更多信任风险。

闲鱼负责人谌伟业就曾指出，“信用体系像分享经济发展的水电煤一样，如果信任这个基础环境没有建设好，就不会有好的用户体验，平台的运转效率会大打折扣，规模也就很难做起来”。就此来看，重视商品信息透明度、完善售后服务机制，修复与用户之间的信任裂痕或才是闲鱼构建核心竞争力的关键。

二、模式改革不佳

除了入驻用户鱼龙混杂之外，平台战略频繁调整也是让闲鱼步入信任窘境的一大推手。

自2014年成立以来，闲鱼先后变更了四次掌门人，而且各个负责人的掌舵时间也越来越短，相关战略连续性不足、业务重点多次变换，这样来回徘徊的发展方向也越来越模糊了外界对闲鱼定位的认知。

一来，社区属性弱化。起初，闲鱼是将“社区”业务（即鱼塘）视为整个平台运营的核心，社区这张差异化的牌，也正是闲鱼一直苦心构建的竞争壁垒。

公开数据显示，闲鱼社区曾有超过160万个鱼塘，涉及美妆穿搭、二次元、美食旅行等多个垂直兴趣领域。并且，每天有超过400万的闲鱼用户在鱼塘。可见，闲鱼社区对于平台运营的价值非凡。

但出乎意料的是，在社区收获较高用户活跃度的同时，内容熵增效应也逐渐显现，不少用户在“鱼塘”中发布涉嫌违规内容，为了保持平台健康的运营环境，闲鱼不得不关停鱼塘业务。

而关于目前开设的“会玩”社区，虽然功能与最初的鱼塘相似，但其在进行内容化的新尝试中，更重视KOL的意见表达，希望借达人的内容创作，让商家更好进行销售商品。从本质上看，鱼塘着重于养成平台用户之间交流互动的使用习惯，而会玩社区更加专注的是让用户回归到商品交易上来。

二来，直播起色不大。相比于闲鱼传统的图文展示，直播的形式可以帮助卖方更有效地做商品展示，更容易冲击消费者的需求，对二手电商平台交易增速的提升大有裨益。虽然早前闲鱼就已经深谙此理，并加以布局，但一直以来，其直播业务似乎并没有激起多大水花。

就事实来看，2019年，闲鱼就在平台首页增加“玩家直播”入口，且内容涵盖了多种品类，然而不到一年时间，闲鱼就悄然下线了该直播入口。而目前直播板块在闲鱼首页的位置并不明显，其内容基本上是卖家同步的淘宝直播。

其实不仅如此，这些年闲鱼也在种草、兴趣社区等多个细分方向上发力，虽然不能全盘否定闲鱼这样“多多益善”的玩法，但一直做加法，内部功能多而杂，全局兼顾运营需要消耗大量精力，后续对闲鱼要实现高速增长的目标可能造成不少负担。

三、一号位角色的压力

除了内忧，可以确定的是，现在闲鱼所要肩负的压力仍在持续加大。

网经社最新发布《2022年(上)中国二手电商市场数据报告》显示，2022年上半年二手电商交易规模约2401.2亿元，预计年底达4802.4亿元，同比增长20%。上半年二手电商用户规模约为2.43亿人，预计2022年底达2.63亿人，增速为17.93%。二手电商市场情景可见明朗，竞争也变得十分激烈。

就目前来看，整个二手电商市场的寡头局面已经形成，转转和闲鱼占据了绝大多数的市场份额。这些年，闲鱼与转转之间的火药味越来越浓重，大到战略方向，小到平台功能，两者都越来越接近。比如旨在提高自家平台可信度的“闲鱼优选”和“转转严选”；闲鱼也开始着重发力垂直品类，与转转狭路相逢。

闲鱼与转转之间的对抗越发突出，虽然闲鱼已在用户、社区、交易之间形成了独有的交易闭环，另外又得到了阿里的流量加持，其在诸多二手电商平台中遥遥领先，但获利的赛道永远不缺抢食者。

事实上，除了以转转等老玩家的穷追猛赶，还有抖快等新兴的短视频玩家也想入局分一杯羹。

闲鱼优品重押的二手奢侈品、潮玩等品类，在抖音上均有寄拍直播间（卖家寄货到直播间，由主播讲解拍卖，直播间赚取差价），这一模式，对闲鱼优品造成一定程度上的冲击，毕竟对比下来，闲鱼优品仅支持B端卖家入驻，而寄拍直播间面向所有C端卖家，显然更具优势。

总的来说，群狼盘踞，接下来的二手市场将会被推到一个新的竞争高度。转转在垂直赛道上的乘胜追击，抖快们自持资源优势夹缝中寻找发展良机，多方夹击，市场环境给闲鱼带来的压力将会越来越高。如此背景之下，闲鱼更加需要找准自己的方向，否则在众多竞争者的施压下，其处境恐怕越来越艰难。

四、逃出“围城”

或许是背靠阿里的原因，一直以来，闲鱼的盈利问题都在让位于用户的拉新问题，此后短时间内可能也不例外。

如何留下老用户，吸引新用户还会是闲鱼接下来的重要主题，不可否认此前的闲鱼确实一直在用心解决这个问题，但出乎意料的是，多次的变革并没有给闲鱼带来多大的实质性变化，留不住用户仍旧是长存的心中刺。

据媒体报道，去年618大促期间，闲鱼花费超过9亿元投放广告，在用户活跃数量的提升上取得显著效果，2021年3月DAU达到了2904万，6月突破了3000万。不过，这种靠钱拉动的数据并不稳定，一旦推广资金收紧，数据大概率也会随之下跌。

事实也确实如此，2021年7月闲鱼月均 DAU 下跌至2600万，此后一直在2600万上下波动。数据上也侧面坐实了闲鱼之前落地的大多战略方案，成效并未达到预期的理想效果。可以换个角度思考，闲鱼多次改革的重点会不会从根本上就已经出现偏倚？

一开始，闲鱼就以免费、不抽佣的模式迅速跑到行业排头位置，但流量有了，盈利这块闲鱼却并未提及。或许相比于商业化，闲鱼更在意的是在阿里生态系统中的价值体现，即与其他阿里系产品之间的关联性。