元宇宙：打造银行人自己的DAO社区产品之总体设计

DAO（Decentralized Autonomous Organization，去中心化自治组织）是一种新的社区产品形态，社区中的成员具有相应的共识，成员之间通过共创、共建、共治、共享实现社区持续运营与长久发展。

与去中心化组织相对应的是中心化组织，现实中大多数社区其实是一个中心化的组织。以大家比较常见的群聊为例，大多数用户都有过这样的经历：

用户加了很多群，群消息太多会打扰到日常工作生活，又不愿意退群，往往会将群消息提醒设置为静音。
用户创建群，群成员交流不活跃，成员相互之间没有互动，或是基本都是闲聊，主题不明确，偶尔还会有群成员发布广告，需要花精力对群进行管理。
IM（Instant Messaging，即时通信）产品作为社区沟通工具，如QQ、微信、钉钉、飞书等，用户已经习惯通过这些产品提供的群聊功能进行沟通了，在沟通的过程中，用户普遍存在这些痛点：

管理成本较高，用户创建、主动或被动加入的群组太多，对于群组的加入和退出，或是作为管理员对群成员的管理投入的精力较大，管理成本较高。
信息杂乱冗余，不同的群中产生的大量信息，往往在讨论同样的问题时，而大部分信息与自己无关。可能会存在群主题和群成员重复的情况出现。
资料归集困难，沟通过程中会产生大量的文件，没有次序，对于历史文件的归集、整理和查找比较困难。
缺少组织愿景，群里成员之间仅是纯聊天，缺少一定的共识与愿景，即便是用户在参与聊天的过程中也会也缺乏归属感。
社区用户群组沟通痛点，如图1所示：

元宇宙：打造银行人自己的DAO社区产品之总体设计

图1 社区用户群组沟通痛点

一、目前现状
银行人也有组建交流社区的需求，讨论银行产品、数字化升级、行业动态以及资料分享等。目前银行人在社区中的沟通主要还是通过微信群进行。

作者也有几个银行人的微信群，长时间观察发现，大家之间沟通也有许多不方便的地方。

主要有以下几点：

微信群成员数量的限制，仅支持500人。
群成员讨论的内容虽然非常多，但是不聚焦，信息和知识归集比较难。
会经常通过视频会议交流分享行业知识，但这些历史会议也缺少整理，不成体系。
没有统一的知识库与资料管理工具，信息搜索成本较高。
群管理由群主负责，群成员缺少参与感，希望通过群成员共同努力，创造更多价值。
缺少激励机制，群成员的贡献难以量化，希望可以同社区共成长。
基于以上银行人的实际需求，我们打造银行人自己的DAO社区产品。

二、产品定位
银行人DAO社区产品定位是为广大银行领域人员提供行业交流与知识分享的空间。基于产品定位，我们制定了产品使命、目标、共识以及运行规则。

产品使命：使每个社区成员都能成为银行领域精英，为推动银行业发展贡献力量。
产品目标：打造银行人的精神家园，高效便捷获取行业知识，助力成员快速成长。
产品共识：友善、积极、交流、合作、共赢。
通过产品精益画布，对银行人DAO社区产品定位做进一步细化。

1）用户群

所有银行领域人员（如行长、首席科学家、业务专家、银行科技产品、研发等）

2）用户需求

平等参与活动，社区成员希望能参与社区活动，积极讨论相关领域的知识，而不会受到与群管理员关系的影响所导致的禁言或被移出群。
高效获得信息，最新的社区活动信息、历史资料和文档没有归集分类，查找和获取比较困难，也会存在由于时间问题所导致的文档被删除。
便捷管理成员，社区成员复杂，会有沉默用户或是广告用户占用群中的资料，对这些用户进行人工识别和管理，花费的时间和精力都比较大，效率低，效果不佳。
3）解决方案

表决机制，社区中的相关决策事项由全体成员投票决定。不论现实中的身份，在银行DAO社区中，每个成员都有平等参与社区活动和参与社区管理的权利。
知识整理，对于社区最新的活动、用户分享的文档、活动资料以及有价值的知识，可以进行统一的知识归集和管理，用户可以非常便捷检索和获取信息。
智能管理，社区成员数不做限制，社区成员的进入由一定数量的成员表决进行加入，对于未达到社区要求的用户，会定期由机器人将成员移出。
4）独特卖点

DAO理念与运行机制、智能化管理、独家内容和资源，DAO社区成员共同成长与激励机制，线上与线下融合。

5）渠道策略

现有银行圈层以及人脉资源，老带新与口碑传播。

6）关键指标

社区成员总数、活动数量，用户活动参与度以及用户活跃度。

7）门槛优势

独家内容和资源，例如社区内部的知识分享活动，业务技能培训。

8）成本分析

固定成本：TI（Technique Infrastracture，技术基础设施）开销、人力成本、场地设施。
变动成本：运营费用、活动组织费用、营销费用等。