私域运营

我们说想要做好私域，需要具备几个能力。其中非常重要的有两点：内容能力以及SOP的营销策略能力。

内容能力是做私域的核心能力，同样一个触达用户的场景，一系列有趣的图文视频，要远比干巴巴的一段营销话术有吸引力。这也是私域电商起盘快的原因，因为其过往积累了大量的优质内容。

基于优质内容，能否做好私域，就要看SOP的营销策略能力了。这个能力包括但不限于这几点：

• 发给谁：新老用户？年龄性别职业复购率？
• 什么时间发：何年何月何日几点几分？发布频次？
• 发什么内容：如何打磨话术？发小程序还是短视频？
• 怎么发：用什么工具？
• 发在哪：1V1？社群？朋友圈？

所以，解决以上几点问题，才是通过SOP进行精确私域触达的关键

首先，要明确SOP想要触达的人群。

在这里我们可以分为静态标签和动态旅程。

静态标签，指的是客户进入你的私域体系后，一直不变的基础标签。

比如渠道来源，来自线上还是线下，线上来自电商平台还是SEO广告，线下来自直营店还是代理商等等；

人口属性，主要是用户的基础身份信息，如姓名、性别、地域、年龄、职业等。

比如瑞幸了解到了用户的地理位置信息，就可以基于LBS把用户拉入固定区域的社群。品牌还可以定向对某个区域的用户推送特定活动。